Helsingin toimisto
Käyntiosoite: Kalevankatu 12, 00100 Helsinki
Postiosoite: PL 68, 00131 Helsinki
Puhelin: 09 228 601 (vaihde)
kauppakamari@helsinki.chamber.fi
Kyselyähky ja palautebulimia – mitä johtajan pitäisi asiakaspalautteesta oikeasti ymmärtää?
Julkaistu:
Johtajan opit -podcastissa käydään läpi johtajalle tarpeellisia tietoja ja taitoja. Uudessa jaksossa asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen asiantuntija Kari Korkiakoski pohtii, miksi organisaatiot kärsivät kyselyähkystä ja palautebulimiasta – ja miksi asiakaspalautteen kerääminen harvoin johtaa parempaan ymmärrykseen tai toimintaan. Podcastia juontaa tuottaja Taina Parviainen.
Mitä jää pimentoon, jos johto seuraa asiakaspalautteesta vain NPS- tai CSAT-lukuja ilman asiakkaan ääntä niiden takana? Miksi palautteen hyödyntäminen alkaa luottamuksesta eikä mittaamisesta? Milloin asiakkaalta ei kannata kysyä mitään?
Kari Korkiakoski kertoo Johtajan opit -podcastin uudessa jaksossa, miten kyselyähkystä ja palautebulimiasta siirrytään kohti fiksumpaa palautekulttuuria. Kun palaute nähdään mittareiden sijaan keskusteluna ja oppina, se auttaa johtoa tekemään parempia päätöksiä ja rakentamaan luottamusta asiakkaiden kanssa. Johtajan opit -podcastia juontaa Kauppakamarin tuottaja Taina Parviainen.
Kuuntele podcast
Soundcloudista: Jaksoon tästä
Spotifysta: Jaksoon tästä
Asiakaspalautteen voima – palautteen keräämisestä ymmärrykseen
Asiakaspalautteen voima – palautteen keräämisestä ymmärrykseen on käytännönläheinen ja ajatuksia herättävä opas organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan ja liiketoimintaansa palautteen avulla. Teos tarkastelee asiakaspalautteen koko ketjua – kyselykulttuurista strategiseen päätöksentekoon ja tulevaisuuden palautekäytäntöihin. Kirja vastaa keskeisiin kysymyksiin:
- Miksi asiakaspalautetta tarvitaan?
- Miten sitä kannattaa kerätä?
- Mitä mittareita tulisi käyttää?
- Miten palautteen avulla johdetaan muutosta?
Lukija saa konkreettisia esimerkkejä siitä, miten palautteesta syntyy vaikuttavaa asiakasymmärrystä ja miten se voidaan muuntaa toiminnaksi, joka kehittää brändiä, palveluita ja liiketoimintaa. Erityinen painotus on johdon roolissa, mittaamisen inhimillisessä tulkinnassa sekä asiakaskeskeisyyden arjen rakenteissa.
Tutustu ja osta kirja KauppakamariKaupasta:
Painettu kirja: Asiakaspalautteen voima – KauppakamariKauppa
e-kirja:
