Artikkelit

Kaikki

Tulokset:

10.6.2022 Podcast Kirjat ja koulutukset

Chambercast: Tunnistatko kohtuuttomat valittajat?

Tässä jaksossa Helsingin seudun kauppakamarin viestintäpäällikkö Tiina Tikander jututtaa Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten...

27.8.2019 Liike-elämä

Vastaanottopalvelu osana yrityksen vaikuttavuusinvestointia

Vaikka yritysten asiakkaita ohjataan käyttämään yhä enemmän digipalveluita, on vastaanottopalvelussa kasvokkain tapahtuvilla asiakassuhteilla eli asiakaskokemuksella...

Ontuvat asiakaspalvelu- ja myyntitaidot nimetään usein suomalaisyritysten akilleenkantapäiksi. Alan kokenut kouluttaja Sani Leino korostaa mieluummin positiivista asiakaskokemusta. Kohtuullisen tasalaatuinen peruspalvelu on meillä hanskassa, mutta kiristyvässä kilpailussa sillä ei välttämättä pärjää ja erotu muusta massasta.

Tekisikö mieli vastata, että ”Ite oot (sensuroitu) ärsyttävä asiakas, varsinainen maanvaiva!”? Vaikka mieli tekisikin, niin ei kannata. Mutta miten sitten pitäisi vastata, kun asiakkaalta tulee tulikivenkatkuinen reklamaatio tai asiaton palaute?

Artikkelit

Chambercast: Tunnistatko kohtuuttomat valittajat?

Vastaanottopalvelu osana yrityksen vaikuttavuusinvestointia

Asiakaskokemus erottelee jyvät akanoista

Senkin (sensuroitu) tunarit!