12.2.2018 Kirjat ja koulutukset Senkin (sensuroitu) tunarit! Tekisikö mieli vastata, että ”Ite oot (sensuroitu) ärsyttävä asiakas, varsinainen maanvaiva!”? Vaikka mieli tekisikin, niin ei kannata. Mutta miten sitten pitäisi vastata, kun asiakkaalta tulee tulikivenkatkuinen reklamaatio tai asiaton palaute?