Chambercast: Tunnistatko kohtuuttomat valittajat?

Tässä jaksossa Helsingin seudun kauppakamarin viestintäpäällikkö Tiina Tikander jututtaa Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan -kirjan kirjoittajia Totti Karpelaa ja Taina Parviaista. Kirja tarjoaa käytännön keinoja palautteiden käsittelyyn ja kirjallisiin ja suullisiin valitustilanteisiin.

Totti Karpela on tehnyt turvallisuusasioiden parissa 35 vuoden työuran, pisimpään poliisin palveluksessa, mm. erityistilanteiden neuvottelijana ja on sittemmin perustanut yrityksen, joka kouluttaa ja konsultoi organisaatioita etenkin vaikeiden käyttäytymisongelmien hallinnassa.

Kirjan toinen kirjoittaja Taina Parviainen on vaikuttanut kustannusalalla jo lähes 20 vuoden ajan ja toimii päätoimittajana Helsingin seudun kauppakamarissa ja on erikoistunut erityisesti johtamisen, markkinoinnin ja myynnin teoksiin ja olet myös tunnettu ja kiitelty viestinnän ja kielenhuollon kouluttaja.