27.8.2019 Liike-elämä Vastaanottopalvelu osana yrityksen vaikuttavuusinvestointia Saavut yritykseen ja tapaat ensimmäisenä asiakaspalvelutiimin, joka on yrityksen käyntikortti. Sinut otetaan hymyillen ja ystävällisesti vastaan. Saat heiltä asiantuntevaa palvelua. Jos saavuit paikalle hieman myrttyisänä, niin on hyvin mahdollista, että olosi muuttuu heti positiivisemmaksi ja jatkat tyytyväisenä sovittuun tapaamiseen.
11.4.2018 Tapahtumat Asiakaskokemus erottelee jyvät akanoista Ontuvat asiakaspalvelu- ja myyntitaidot nimetään usein suomalaisyritysten akilleenkantapäiksi. Alan kokenut kouluttaja Sani Leino korostaa mieluummin positiivista asiakaskokemusta. Kohtuullisen tasalaatuinen peruspalvelu on meillä hanskassa, mutta kiristyvässä kilpailussa sillä ei välttämättä pärjää ja erotu muusta massasta.
12.2.2018 Kirjat ja koulutukset Senkin (sensuroitu) tunarit! Tekisikö mieli vastata, että ”Ite oot (sensuroitu) ärsyttävä asiakas, varsinainen maanvaiva!”? Vaikka mieli tekisikin, niin ei kannata. Mutta miten sitten pitäisi vastata, kun asiakkaalta tulee tulikivenkatkuinen reklamaatio tai asiaton palaute?